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Customer Success & Technical Training Manager

AmphenolSanta Clara, CA, US

Customer Success \& Technical Training Manager - HSIO CN Summary of Business: Amphenol Communications Solutions (ACS), a division of Amphenol Corporation, is a world leader in interconnect solutions for Communications, Mobile, RF, Optics, and Commercial electronics markets. Amphenol Corporation is one of the world's largest designers and manufacturers of electrical, electronic and fiber optic connectors and interconnect systems, antennas, sensors and sensor-based products and coaxial and high-speed specialty cable. ACS has an expansive global presence in research and development, manufacturing, and sales. We design and manufacture a wide range of innovative connectors as well as cable assemblies for diverse applications including server, storage, data center, mobile, RF, networking, industrial, business equipment, and automotive. ROLE SUMMARY AND PURPOSE TheCustomer Success \& Technical Training Manager is responsible for ensuring HSIO CN customers achieve maximum value from our products and services through a seamless customer journey and robust technical enablement. This role combinesstrategic leadership of customer success initiativeswithtechnical training and knowledge transfer, ensuring customers are informed, confident, and equipped to leverage our high-speed interconnect solutions. The Manager will work closely withSales, Engineering, NPI, Operations, and Quality teamsto deliver customer-focused solutions, improve adoption, and translate complex technical concepts into actionable guidance for customers. ATTRIBUTES Customer Centricity: Always advocates for the customer, ensuring solutions and training deliver real value. Quality Mindset: Proactively identifies potential fail points in products, processes, and support; drives continuous improvement. Problem-Solving Orientation: Analyzes complex issues and implements practical, sustainable solutions. Analytical Thinking: Uses data and metrics to guide decisions and measure impact. Collaboration \& Influence: Builds trust and works effectively across functions and global teams. Adaptability \& Agility: Navigates a fast-paced, matrixed organization and adapts to evolving customer and business needs. Leadership \& Coaching: Inspires, mentors, and develops team members for high performance and growth. Curious - Possesses an inquisitive mind. Seeks new information and experiences and explores novel possibilities. KEY RESPONSIBILITIES The Customer Success and Technical Training Manager's key responsibilities include, but are not limited to: ACTIVITY DESCRIPTION CUSTOMER SUCCESS LEADERSHIP Define and implement a customer success strategy aligned with HSIO CN business goals. Drive initiatives to improve customer satisfaction, retention, and long-term partnerships. Serve as the voice of the customer, ensuring feedback drives product and process improvements. Establish KPIs to measure customer success performance (NPS, CSAT, adoption rates, support response times). TECHNICAL TRAINING \& ENABLEMENT Lead the development and delivery of technical training programs for customers, including workshops, webinars, and product documentation. Ensure customers fully understand product specifications, installation, operation, and troubleshooting. Collaborate with Engineering and NPI teams to translate technical product knowledge into accessible training materials. Build scalable onboarding programs to support multiple global customers. CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION Partner with Sales, Product Marketing, Operations, and Quality teams to align customer experience initiatives with business objectives. Work with NPI teams to ensure smooth product adoption and knowledge transfer during new product launches. Identify gaps in internal and customer knowledge and implement solutions to address them. TEAM MANAGEMENT \& DEVELOPMENT Recruit, mentor, and develop a high-performing team of Customer Success Managers and Technical Trainers. Establish clear objectives, success metrics, and professional development plans for the team. Promote a culture of continuous learning and customer-first thinking across the organization. PROCESS \& TECHNOLOGY OPTIMIZATION Implement and optimize customer success and training processes, leveraging CRM, MES, ERP, and BI tools. Develop digital resources, e-learning modules, and knowledge management systems for scalable training. Monitor metrics and continuously improve workflows to enhance efficiency and customer satisfaction. KEY COMPETENCIES Strategic thinking and customer-centric mindset Technical acumen with the ability to simplify complex concepts Leadership and team-building capabilities Operational and project management expertise Analytical skills to measure and improve customer outcomes QUALIFICATIONS \& EXPERIENCE Bachelor's degree in Engineering, Business, or related field; MBA or Master's preferred. 10+ years of experience in customer success, technical training, or customer-facing roles in electronics, connectors, or high-tech manufacturing. Proven experience in managing cross-functional teams and global customer programs. Strong understanding of product lifecycle, NPI, and manufacturing operations. Experience with CRM, MES, ERP, and BI tools; comfortable leveraging technology to drive customer engagement. Exceptional communication, coaching, and stakeholder management skills. * Must be able to travel internationally up to 50%

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Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Pink University GmbHHome Office, DE

Das machst du bei uns: Projektbegleitung auf Augenhöhe: Du betreust laufende Kundenprojekte, verstehst individuelle Anforderungen und findest gemeinsam mit den Kunden smarte Lösungen Onboarding mit Weitblick: Du begleitest unsere B2B-Kunden technisch beim Start: von der Systemeinrichtung über die erste Nutzung bis hin zu Best Practices. Dabei bist du die zentrale technische Ansprechperson Erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden: Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig über unser Ticketsystem – sowohl technisch als auch fachlich. Deine Lösungen sind schnell, präzise und kundenorientiert Prozesse mitgestalten: Du entwickelst unser Ticketsystem und die Support-Prozesse aktiv weiter – mit Blick auf Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und Qualität Schnittstelle mit Impact: Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung. Dein Feedback zu Features und Kundenbedürfnissen fließt direkt in die Produktentwicklung ein #### Das bringst du mit: Deine Erfahrung: Du kennst dich mit digitalen Produkten aus, idealerweise mit SaaS- oder Plattformlösungen. Learning Management Systeme sind dir ein Begriff – oder du bringst zumindest eine ausgeprägte technische Affinität mit Dein technisches Verständnis: APIs, Datenflüsse, Konfigurationen – für dich keine Fremdwörter, sondern spannende Themen. Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst sie verständlich erklären Deine Arbeitsweise: Strukturiert, selbstständig und serviceorientiert – du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig auf dich warten. Eigenständiges Projektmanagement gehört zu deinen Stärken Deine Kommunikation: Klar, professionell und lösungsorientiert. Du kommunizierst sicher mit Geschäftskunden auf Deutsch und Englisch Deine Tool-Kenntnisse: Du hast bereits mit Ticketsystemen im Customer Support oder Customer Success gearbeitet. Erste Erfahrungen mit Salesforce (Service Cloud o. Ä.) sind ein Plus, aber kein Muss Dein Interesse: KI-gestützte Anwendungen und datengetriebene Produkte faszinieren dich. Du möchtest verstehen, wie Technologie Lernen und Entwicklung voranbringt #### Das bieten wir dir: Vielfältige Aufgaben in einem motivierten Team: Unser sympathisches und kollegiales Miteinander steht im Fokus Flexibles Arbeiten: Ob von zu Hause, im Büro oder von einem anderen Ort – wir vertrauen dir zu 100%. Da wir jedoch den Austausch vor Ort schätzen, freuen wir uns, wenn du ein paar Tage pro Woche in unserem Büro in Hamburg bist Moderne Arbeitsumgebung: Unser modernes Büro mit hochwertiger Ausstattung vereint stillvolles Design \& innovative Technik. Hinzu stellen wir dir eine vollständige State of the Art Home-Office-Ausstattung zur Verfügung Individuelle Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial mit maßgeschneiderten Entwicklungsmöglichkeiten und erhalte exklusiven Zugang zu Lerninhalten von PINKTUM Inhouse Academy: Unsere einzigarte Inhouse Academy verbindet persönliche Weiterentwicklung und das Miteinander der gesamten Pawlik Gruppe Attraktive Vergünstigungen: Über unsere Corporate Benefits Plattform profitierst du von exklusiven Angeboten und Sonderkonditionen für Produkte und Dienstleistungen Sinnvoller Zuschuss: ob Urban Sports Club, Deutschlandticket oder BAV, wir bezuschussen einige Angebote #### Startdatum ab sofort #### Über uns Dein Job bei PINKTUM! Bei PINKTUM gestaltest du die Zukunft des Lernens aktiv mit. Unsere Videolibrary gehört zu den Qualitätsführern im Digital Learning – und mit KI-Tools wie PinkPro, deinem digitalen Entwicklungscoach, gehen wir den nächsten Schritt. Gemeinsam wollen wir die Lernwelt neu denken und Weiterbildung persönlicher, smarter und wirkungsvoller machen. Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und echte Veränderung voranzubringen, bist du bei uns genau richtig. Trotz der mehr als zehn Jahren Expertise haben wir unser StartUp-Herz behalten und bieten dir die Möglichkeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und viel kreativem Spielraum deine Ideen einzubringen. PINKTUM bedeutet dynamisch zu sein, Unternehmensentwicklung mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und noch mehr Menschen in ihrer (beruflichen) Entwicklung zu fördern. Dabei freuen wir uns auf Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, religiöser Interessen, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung und körperlichen Verfassung. Du gehörst zu einer Gruppe, die oft unterrepräsentiert ist? Jonglierst neben der Arbeit noch Familie, Ehrenamt etc.? Dann fühl dich bei uns ausdrücklich eingeladen – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Potenziale bei PINKTUM zu entdecken. Es gibt noch viel Spannendes zu tun – bald mit deiner Unterstützung?

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ROLE SUMMARY AND PURPOSE TheCustomer Success \& Technical Training Manager is responsible for ensuring HSIO CN customers achieve maximum value from our products and services through a seamless customer journey and robust technical enablement. This role combinesstrategic leadership of customer success initiativeswithtechnical training and knowledge transfer, ensuring customers are informed, confident, and equipped to leverage our high-speed interconnect solutions. The Manager will work closely withSales, Engineering, NPI, Operations, and Quality teamsto deliver customer-focused solutions, improve adoption, and translate complex technical concepts into actionable guidance for customers. ATTRIBUTES Customer Centricity: Always advocates for the customer, ensuring solutions and training deliver real value. Quality Mindset: Proactively identifies potential fail points in products, processes, and support; drives continuous improvement. Problem-Solving Orientation: Analyzes complex issues and implements practical, sustainable solutions. Analytical Thinking: Uses data and metrics to guide decisions and measure impact. Collaboration \& Influence: Builds trust and works effectively across functions and global teams. Adaptability \& Agility: Navigates a fast-paced, matrixed organization and adapts to evolving customer and business needs. Leadership \& Coaching: Inspires, mentors, and develops team members for high performance and growth. Curious - Possesses an inquisitive mind. Seeks new information and experiences and explores novel possibilities. KEY RESPONSIBILITIES The Customer Success and Technical Training Manager's key responsibilities include, but are not limited to: ACTIVITY DESCRIPTION CUSTOMER SUCCESS LEADERSHIP Define and implement a customer success strategy aligned with HSIO CN business goals. Drive initiatives to improve customer satisfaction, retention, and long-term partnerships. Serve as the voice of the customer, ensuring feedback drives product and process improvements. Establish KPIs to measure customer success performance (NPS, CSAT, adoption rates, support response times). TECHNICAL TRAINING \& ENABLEMENT Lead the development and delivery of technical training programs for customers, including workshops, webinars, and product documentation. Ensure customers fully understand product specifications, installation, operation, and troubleshooting. Collaborate with Engineering and NPI teams to translate technical product knowledge into accessible training materials. Build scalable onboarding programs to support multiple global customers. CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION Partner with Sales, Product Marketing, Operations, and Quality teams to align customer experience initiatives with business objectives. Work with NPI teams to ensure smooth product adoption and knowledge transfer during new product launches. Identify gaps in internal and customer knowledge and implement solutions to address them. TEAM MANAGEMENT \& DEVELOPMENT Recruit, mentor, and develop a high-performing team of Customer Success Managers and Technical Trainers. Establish clear objectives, success metrics, and professional development plans for the team. Promote a culture of continuous learning and customer-first thinking across the organization. PROCESS \& TECHNOLOGY OPTIMIZATION Implement and optimize customer success and training processes, leveraging CRM, MES, ERP, and BI tools. Develop digital resources, e-learning modules, and knowledge management systems for scalable training. Monitor metrics and continuously improve workflows to enhance efficiency and customer satisfaction. KEY COMPETENCIES Strategic thinking and customer-centric mindset Technical acumen with the ability to simplify complex concepts Leadership and team-building capabilities Operational and project management expertise Analytical skills to measure and improve customer outcomes QUALIFICATIONS \& EXPERIENCE Bachelor's degree in Engineering, Business, or related field; MBA or Master's preferred. 10+ years of experience in customer success, technical training, or customer-facing roles in electronics, connectors, or high-tech manufacturing. Proven experience in managing cross-functional teams and global customer programs. Strong understanding of product lifecycle, NPI, and manufacturing operations. Experience with CRM, MES, ERP, and BI tools; comfortable leveraging technology to drive customer engagement. Exceptional communication, coaching, and stakeholder management skills. * Must be able to travel internationally up to 50%

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Das machst du bei uns: Projektbegleitung auf Augenhöhe: Du betreust laufende Kundenprojekte, verstehst individuelle Anforderungen und findest gemeinsam mit den Kunden smarte Lösungen Onboarding mit Weitblick: Du begleitest unsere B2B-Kunden technisch beim Start: von der Systemeinrichtung über die erste Nutzung bis hin zu Best Practices. Dabei bist du die zentrale technische Ansprechperson Erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden: Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig über unser Ticketsystem – sowohl technisch als auch fachlich. Deine Lösungen sind schnell, präzise und kundenorientiert Prozesse mitgestalten: Du entwickelst unser Ticketsystem und die Support-Prozesse aktiv weiter – mit Blick auf Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und Qualität Schnittstelle mit Impact: Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung. Dein Feedback zu Features und Kundenbedürfnissen fließt direkt in die Produktentwicklung ein #### Das bringst du mit: Deine Erfahrung: Du kennst dich mit digitalen Produkten aus, idealerweise mit SaaS- oder Plattformlösungen. Learning Management Systeme sind dir ein Begriff – oder du bringst zumindest eine ausgeprägte technische Affinität mit Dein technisches Verständnis: APIs, Datenflüsse, Konfigurationen – für dich keine Fremdwörter, sondern spannende Themen. Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst sie verständlich erklären Deine Arbeitsweise: Strukturiert, selbstständig und serviceorientiert – du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig auf dich warten. Eigenständiges Projektmanagement gehört zu deinen Stärken Deine Kommunikation: Klar, professionell und lösungsorientiert. Du kommunizierst sicher mit Geschäftskunden auf Deutsch und Englisch Deine Tool-Kenntnisse: Du hast bereits mit Ticketsystemen im Customer Support oder Customer Success gearbeitet. Erste Erfahrungen mit Salesforce (Service Cloud o. Ä.) sind ein Plus, aber kein Muss Dein Interesse: KI-gestützte Anwendungen und datengetriebene Produkte faszinieren dich. Du möchtest verstehen, wie Technologie Lernen und Entwicklung voranbringt #### Das bieten wir dir: Vielfältige Aufgaben in einem motivierten Team: Unser sympathisches und kollegiales Miteinander steht im Fokus Flexibles Arbeiten: Ob von zu Hause, im Büro oder von einem anderen Ort – wir vertrauen dir zu 100%. Da wir jedoch den Austausch vor Ort schätzen, freuen wir uns, wenn du ein paar Tage pro Woche in unserem Büro in Hamburg bist Moderne Arbeitsumgebung: Unser modernes Büro mit hochwertiger Ausstattung vereint stillvolles Design \& innovative Technik. Hinzu stellen wir dir eine vollständige State of the Art Home-Office-Ausstattung zur Verfügung Individuelle Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial mit maßgeschneiderten Entwicklungsmöglichkeiten und erhalte exklusiven Zugang zu Lerninhalten von PINKTUM Inhouse Academy: Unsere einzigarte Inhouse Academy verbindet persönliche Weiterentwicklung und das Miteinander der gesamten Pawlik Gruppe Attraktive Vergünstigungen: Über unsere Corporate Benefits Plattform profitierst du von exklusiven Angeboten und Sonderkonditionen für Produkte und Dienstleistungen Sinnvoller Zuschuss: ob Urban Sports Club, Deutschlandticket oder BAV, wir bezuschussen einige Angebote #### Startdatum ab sofort #### Über uns Dein Job bei PINKTUM! Bei PINKTUM gestaltest du die Zukunft des Lernens aktiv mit. Unsere Videolibrary gehört zu den Qualitätsführern im Digital Learning – und mit KI-Tools wie PinkPro, deinem digitalen Entwicklungscoach, gehen wir den nächsten Schritt. Gemeinsam wollen wir die Lernwelt neu denken und Weiterbildung persönlicher, smarter und wirkungsvoller machen. Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und echte Veränderung voranzubringen, bist du bei uns genau richtig. Trotz der mehr als zehn Jahren Expertise haben wir unser StartUp-Herz behalten und bieten dir die Möglichkeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und viel kreativem Spielraum deine Ideen einzubringen. PINKTUM bedeutet dynamisch zu sein, Unternehmensentwicklung mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und noch mehr Menschen in ihrer (beruflichen) Entwicklung zu fördern. Dabei freuen wir uns auf Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, religiöser Interessen, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung und körperlichen Verfassung. Du gehörst zu einer Gruppe, die oft unterrepräsentiert ist? Jonglierst neben der Arbeit noch Familie, Ehrenamt etc.? Dann fühl dich bei uns ausdrücklich eingeladen – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Potenziale bei PINKTUM zu entdecken. Es gibt noch viel Spannendes zu tun – bald mit deiner Unterstützung?

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AMPECOSofiahybrid

Technical Customer Success Manager Sofia Customer Service – Customer Success / Full-time / Hybrid At AMPECO, we are accelerating positive change and transformation toward clean technologies. We enable businesses with innovative software solutions in the e-mobility and energy sector. Companies use our product to manage their EV charging infrastructure, processes, and energy efficiency. It’s offered as a white-label product and is already used by companies in the UK, continental Europe, South and North America, Australia, and Asia. Our team is highly motivated, capable, and committed to our mission. We are looking to expand it with like-minded, capable people eager to give, learn, and grow with us. About the role As a Technical Customer Success Manager, you'll be at the forefront of driving technical implementation and success for our clients, combining deep product expertise with project delivery capabilities. You'll serve as the primary point of contact for customers, leading them thro

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