About Zscaler Zscaler is a pioneer and global leader in zero trust security. The world’s largest businesses, critical infrastructure organizations, and government agencies rely on Zscaler to secure users, branches, applications, data & devices, and to accelerate digital transformation initiatives. Distributed across more than 160 data centers globally, the Zscaler Zero Trust Exchange platform combined with advanced AI combats billions of
At Northwestern Medicine, every patient interaction makes a difference in cultivating a positive workplace. This patient-first approach is what sets us apart as a leader in the healthcare industry. As an integral part of our team, you'll have the opportunity to join our quest for better health care, no matter where you work within the Northwestern Medicine system. We pride ourselves on providing competitive benefits: from tuition reimbursement and loan forgiveness to 401(k) matching and lifecycle benefits, our goal is to take care of our employees. Ready to join our quest for better? Job Description The Technical Analyst , reflects the mission, vision, and values of NM, adheres to the organization’s Code of Ethics and Corporate Compliance Program, and complies with all relevant policies, procedures, guidelines and all other regulatory and accreditation standards. The Technical Analyst is responsible for keeping their assigned or designated application systems and their associated software fully operational and well-integrated into the NM information technology environment. This position also works with Technical Analysts and IS Team/Project Leads to monitor analyze and plan upgrades, as necessary, to ensure adequate functionality and stability to meet the user needs. Northwestern Medicine Information Services drives innovative, high-value solutions to transform health care. We are committed to supporting the relentless pursuit of better medicine by providing exceptional service to our patients and guests as well as internal clients across the organization. To ensure excellence, our team goes to extraordinary lengths to ensure that our systems work together seamlessly. Northwestern Medicine understands that technology plays an integral role in shaping the future of health care. Information Services strategically supports the organization by: * Leveraging AI, automation and rollout of advanced cyber controls that support digital transformation strategies * Implementing advanced technologies in clinical and administrative areas * Furthering development of the end user support model to help enhance modern infrastructure Responsibilities: General Skills * Develops proficient competence for assigned services and systems while grasping the integration and interaction of all supported services and systems * Provides guidance and support for computing platforms and systems integration. * Actively participates in on-going processes to integrate end users requests with software functionality. * Contributes to analysis and recommendations relating to performance and/or capacity of systems to ensure reliability for current and/or future use. * Provides diagnostic skills and expertise to coordinate problem determination and resolution, with vendors and manufacturers, across the full range of NMHC distributed systems IT environment. Customer Service * Responds thoroughly and promptly to customer needs as defined in conjunction with our customers. Follows issues through to closure. Includes all aspects of customers (NMHC technology users, IS team members, etc.). * Works effectively in supporting the technical teams and customers with project and support activities. Actively participates and communicates with the project teams. Prepares and delivers effective support by seeking a thorough understanding of the team’s goals and objectives. * Understands the business and clinical processes at NMHC and the operational environments of assigned customers. Communication Skills * Communicates clearly, responsively, and purposely with customers and team members. * Develops effective relationships with users and other IS team members to enhance the timeliness and effectiveness of IT solutions. Planning * Assists with projects in the planning, design, development, testing, and implementation of application software code. This could include preparing time estimates for project activities and helping develop project timelines, monitoring performance, and reporting progress toward project milestones * Analyzes business requirements, recommends system changes, writes technical specifications and implements systems and system changes to address changing application requirements. * Provides support including the identification and implementation of NMHC best practice standards. Personal and Staff Development * Seeks to improve talents and skills consistent with overall IS direction. * Provides mentoring and acts as a resource for Associate Analyst, and other application team members. Teamwork * Focuses on IS team success and promotes collaborative efforts with others. * Shifts among different support and project roles as required by situation. * Adapts well to rapid change and multiple priorities. * Contributes to the IS Knowledge Repository. * Providing on-call support is required. Qualifications Required: * 3+ years technical experience * Excellent verbal and written communications skills Preferred: * Bachelors in related field (or equivalent experience) * 3+ years of experience in core discipline in the healthcare industry Additional Information Northwestern Medicine is an equal opportunity employer (disability, VETS) and does not discriminate in hiring or employment on the basis of age, sex, race, color, religion, national origin, gender identity, veteran status, disability, sexual orientation or any other protected status. Background Check Northwestern Medicine conducts a background check that includes criminal history on newly hired team members and, at times, internal transfers. If you are offered a position with us, you will be required to complete an authorization and disclosure form that gives Northwestern Medicine permission to run the background check. Results are evaluated on a case-by-case basis, and we follow all local, state, and federal laws, including the Illinois Health Care Worker Background Check Act. Artificial Intelligence Disclosure Artificial Intelligence (AI) tools may be used in some portions of the candidate review process for this position, however, all employment decisions will be made by a person. Benefits We offer a wide range of benefits that provide employees with tools and resources to improve their physical, emotional, and financial well-being while providing protection for unexpected life events. Please visit our Benefits section to learn more. Sign-on Bonus Eligibility (if sign-on bonus offered for position): Internal employees and rehires who left Northwestern Medicine within 1 year are not eligible for the sign on bonus. Exception: New graduate internal employees seeking their first licensed clinical position at NM may be eligible depending upon the job family.
We are seeking a highly skilled Lead Business Analyst with strong ServiceNow experience to join our dynamic team. In this role, you will lead business analysis efforts for ServiceNow implementations, working closely with stakeholders to gather requirements, design solutions and ensure successful project delivery. Responsibilities Lead the business analysis function for ServiceNow projects, including ITSM, ITOM, HRSD or other ServiceNow modules Collaborate with clients, project managers, developers and other stakeholders to gather and document business requirements Analyze and translate business needs into functional and technical requirements for ServiceNow solutions Facilitate workshops, interviews and meetings to elicit requirements and drive consensus Develop user stories, process flows and use cases to support solution design and development Oversee the configuration and customization of ServiceNow modules to meet business objectives Support testing, training and change management activities Provide thought leadership and best practices for ServiceNow implementations Mentor and guide junior business analysts on the team Requirements 5+ years of experience as a Business Analyst, including excellent knowledge of requirement gathering techniques, process mapping and stakeholder engagement Solid understanding of ServiceNow processes, modules and integrations (experience with SNOW in public sector is a plus) Strong understanding of business process analysis and design Excellent communication, facilitation and stakeholder management skills Experience working in Agile/Scrum environments ServiceNow certifications (e.g., Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) are a plus Experience in consulting or working with global clients is preferred We offer 30 days holiday per annum Company Pension Scheme Regular performance assessments Fitness-First Black Membership bitkom - Corporate Benefits Employee Stock Purchase Plan (ESPP) (subject to certain eligibility requirements) Unlimited access to LinkedIn learning solutions Friendly and enjoyable working team Regular corporate and social events Flexible and remote working opportunities Award-winning workplace: Recognized by Kununu (Top Company 2022–2025), Glassdoor (Best Places to Work 2023–2024) and the NewWork Business Award 2025 for outstanding culture, innovation and employee satisfaction + All benefits and perks are subject to certain eligibility requirements
About Zscaler Zscaler is a pioneer and global leader in zero trust security. The world’s largest businesses, critical infrastructure organizations, and government agencies rely on Zscaler to secure users, branches, applications, data & devices, and to accelerate digital transformation initiatives. Distributed across more than 160 data centers globally, the Zscaler Zero Trust Exchange platform combined with advanced AI combats billions of
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im HR Du arbeitest agil und erstellst Features, Epics und User-Stories auf einem qualitativen Level, welches deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow KnowHow verbindet und den Entwicklern ein detailliertes und klares Bild gibt Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Kleinere Konfigurationen von ServiceNow Modulen können auch zu deinen Aufgaben gehören Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Du bringst Fachexpertise im HR Bereich mit Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein. Du verstehst die Wichtigkeit dieser „Übersetzungsrolle“ und bringst Erfahrung für den notwendigen Detailgrad von Anforderungs-Analyse und -Design Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, sowie Kenntnisse in der Prozessoptimierung und -modellierung mit Zudem gehören eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit zu deinen Stärken Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im IT-SM, HR-, und/oder CS-Umfeld und setzt diese um Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Die Konfiguration und das Customizing von ServiceNow Modulen gehört zu deinen Aufgaben Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Das Steuern von (Teil-)Projekten, Stakeholdermanagement und Reporting fallen in deinen Aufgabenbereich Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Neben den technischen Skills hast du auch fachliche Erfahrung, optimalerweise in IT-Servicemanagement, HR und/oder CS Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im CRM und CSM Du arbeitest agil und erstellst Features, Epics und User-Stories auf einem qualitativen Level, welches deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow KnowHow verbindet und den Entwicklern ein detailliertes und klares Bild gibt Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Kleinere Konfigurationen von ServiceNow Modulen können auch zu deinen Aufgaben gehören Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Du bringst Fachexpertise im CRM und/oder CSM Bereich mit Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein. Du verstehst die Wichtigkeit dieser „Übersetzungsrolle“ und bringst Erfahrung für den notwendigen Detailgrad von Anforderungs-Analyse und -Design Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, sowie Kenntnisse in der Prozessoptimierung und -modellierung mit Zudem gehören eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit zu deinen Stärken Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
We are seeking a highly skilled Lead Business Analyst with strong ServiceNow experience to join our dynamic team. In this role, you will lead business analysis efforts for ServiceNow implementations, working closely with stakeholders to gather requirements, design solutions and ensure successful project delivery. Responsibilities Lead the business analysis function for ServiceNow projects, including ITSM, ITOM, HRSD or other ServiceNow modules Collaborate with clients, project managers, developers and other stakeholders to gather and document business requirements Analyze and translate business needs into functional and technical requirements for ServiceNow solutions Facilitate workshops, interviews and meetings to elicit requirements and drive consensus Develop user stories, process flows and use cases to support solution design and development Oversee the configuration and customization of ServiceNow modules to meet business objectives Support testing, training and change management activities Provide thought leadership and best practices for ServiceNow implementations Mentor and guide junior business analysts on the team Requirements 5+ years of experience as a Business Analyst, including excellent knowledge of requirement gathering techniques, process mapping and stakeholder engagement Solid understanding of ServiceNow processes, modules and integrations (experience with SNOW in public sector is a plus) Strong understanding of business process analysis and design Excellent communication, facilitation and stakeholder management skills Experience working in Agile/Scrum environments ServiceNow certifications (e.g., Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) are a plus Experience in consulting or working with global clients is preferred We offer 30 days holiday per annum Company Pension Scheme Regular performance assessments Fitness-First Black Membership bitkom - Corporate Benefits Employee Stock Purchase Plan (ESPP) (subject to certain eligibility requirements) Unlimited access to LinkedIn learning solutions Friendly and enjoyable working team Regular corporate and social events Flexible and remote working opportunities Award-winning workplace: Recognized by Kununu (Top Company 2022–2025), Glassdoor (Best Places to Work 2023–2024) and the NewWork Business Award 2025 for outstanding culture, innovation and employee satisfaction + All benefits and perks are subject to certain eligibility requirements
Berlin, Erfurt, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Koeln, Muenchen, Nuernberg, Ratingen, Stuttgart ServiceNow Business Analyst (w/m/d) Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg\innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten. Deine Rolle Als ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die digitale Transformation unserer Kunden mit. Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow-Lösungen und begleitest Implementierungen von der Anforderungsanalyse bis zum Go-Live. Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know-How zielgerichtet ein: Analyse, Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen mit Fokus auf ServiceNow CSM und/oder HRSD-Prozesse. Beratung unserer Kunden in Workshops sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von ServiceNow (Prozessdefinition, -optimierung und Fit-Gap-Analysen (IST / SOLL)). Konzeption und Umsetzung von ServiceNow Use Cases – insbesondere für CSM, HR Service Delivery (HRSD) und Employee Experience. Unterstützung bei Testing, Go-Live-Vorbereitung und in Hypercare-Phasen. Aktive Mitgestaltung von Best Practices und ServiceNow Know-How im Team. Dein Profil Du bringst erste Projekterfahrung im ServiceNow Umfeld mit und möchtest dich fachlich weiterentwickeln: Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung als Business Analyst, Consultant oder vergleichbare Rolle im ServiceNow Umfeld Verständnis für Geschäftsprozesse, Prozessmodellierung und digitale Workflows Erfahrung mit Projektmethoden wie Scrum, Wasserfall oder Hybrid ServiceNow Zertifizierung (z. B. CSA oder CIS) Analytische und strukturierte Arbeitsweise, sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Was du bei uns schätzen wirst Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle. Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen. Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg\innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz. Deine Benefits Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus Jobfahrrad-Programm Mobilitätsbudget Vielfältiges Weiterbildungsangebot Internationales Netzwerk Kooperation mit dem pme Familienservice Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall Gesundheitsangebote Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap Kontakthalteprogramm fareWelcome! Work-life-balance Mitarbeiterrabatte Team- und Sportevents Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen. Bewirb dich jetzt Für den ersten Schritt in Richtung Zukunft brauchst du nur drei Minuten Zeit und deinen aktuellen Lebenslauf. Bei Fragen steht dir Elaina Parthier unter career.de@capgemini.com zur Seite. Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist. Bitte sende keine Bewerbungen per E‑Mail an die angegebene Adresse. Bewerbungen werden ausschließlich über unser Online‑Bewerbungssystem entgegengenommen. Eingehende Bewerbungen per E‑Mail werden aus Datenschutzgründen ungelesen gelöscht. Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase. Mehr Infos Erfahre hier mehr zu unserem Bewerbungsprozess und erhalte Tipps für deine Bewerbung. Steig jetzt bei Capgemini ein und profitiere von unseren zahlreichen Benefits. Mehr Informationen zu den IT-Berufsfeldern bei Capgemini und unseren Standorten in Deutschland findest du auf unserer Karriereseite: capgemini.de/karriere Informiere dich auf glassdoor und kununu, wie unsere Mitarbeiter*innen Capgemini als Arbeitgeber bewerten. Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt – stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55-jährigen Geschichte und 350.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro. Ref. code 405738-de_DE Posted on 05 Feb 2026 Experience level Berufserfahrene Contract type Unbefristet Location Berlin, Erfurt, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Koeln, Muenchen, Nuernberg, Ratingen, Stuttgart Business unit ABL Northern Central Europe Brand Capgemini Professional communities Business Analysis
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im IT-SM, HR-, und/oder CS-Umfeld und setzt diese um Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Die Konfiguration und das Customizing von ServiceNow Modulen gehört zu deinen Aufgaben Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Das Steuern von (Teil-)Projekten, Stakeholdermanagement und Reporting fallen in deinen Aufgabenbereich Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Neben den technischen Skills hast du auch fachliche Erfahrung, optimalerweise in IT-Servicemanagement, HR und/oder CS Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im CRM und CSM Du arbeitest agil und erstellst Features, Epics und User-Stories auf einem qualitativen Level, welches deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow KnowHow verbindet und den Entwicklern ein detailliertes und klares Bild gibt Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Kleinere Konfigurationen von ServiceNow Modulen können auch zu deinen Aufgaben gehören Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Du bringst Fachexpertise im CRM und/oder CSM Bereich mit Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein. Du verstehst die Wichtigkeit dieser „Übersetzungsrolle“ und bringst Erfahrung für den notwendigen Detailgrad von Anforderungs-Analyse und -Design Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, sowie Kenntnisse in der Prozessoptimierung und -modellierung mit Zudem gehören eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit zu deinen Stärken Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im HR Du arbeitest agil und erstellst Features, Epics und User-Stories auf einem qualitativen Level, welches deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow KnowHow verbindet und den Entwicklern ein detailliertes und klares Bild gibt Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Kleinere Konfigurationen von ServiceNow Modulen können auch zu deinen Aufgaben gehören Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Du bringst Fachexpertise im HR Bereich mit Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein. Du verstehst die Wichtigkeit dieser „Übersetzungsrolle“ und bringst Erfahrung für den notwendigen Detailgrad von Anforderungs-Analyse und -Design Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, sowie Kenntnisse in der Prozessoptimierung und -modellierung mit Zudem gehören eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit zu deinen Stärken Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
We are seeking a highly skilled Lead Business Analyst with strong ServiceNow experience to join our dynamic team. In this role, you will lead business analysis efforts for ServiceNow implementations, working closely with stakeholders to gather requirements, design solutions and ensure successful project delivery. Responsibilities Lead the business analysis function for ServiceNow projects, including ITSM, ITOM, HRSD or other ServiceNow modules Collaborate with clients, project managers, developers and other stakeholders to gather and document business requirements Analyze and translate business needs into functional and technical requirements for ServiceNow solutions Facilitate workshops, interviews and meetings to elicit requirements and drive consensus Develop user stories, process flows and use cases to support solution design and development Oversee the configuration and customization of ServiceNow modules to meet business objectives Support testing, training and change management activities Provide thought leadership and best practices for ServiceNow implementations Mentor and guide junior business analysts on the team Requirements 5+ years of experience as a Business Analyst, including excellent knowledge of requirement gathering techniques, process mapping and stakeholder engagement Solid understanding of ServiceNow processes, modules and integrations (experience with SNOW in public sector is a plus) Strong understanding of business process analysis and design Excellent communication, facilitation and stakeholder management skills Experience working in Agile/Scrum environments ServiceNow certifications (e.g., Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) are a plus Experience in consulting or working with global clients is preferred We offer EPAM Employee Stock Purchase Plan (ESPP) Protection benefits including life assurance, income protection and critical illness cover Private medical insurance and dental care Employee Assistance Program Competitive group pension plan Cyclescheme, Techscheme and season ticket loans Various perks such as free Wednesday lunch in-office, on-site massages and regular social events Learning and development opportunities including in-house training and coaching, professional certifications, over 22,000 courses on LinkedIn Learning Solutions and much more If otherwise eligible, participation in the discretionary annual bonus program If otherwise eligible and hired into a qualifying level, participation in the discretionary Long-Term Incentive (LTI) Program * + All benefits and perks are subject to certain eligibility requirements
We are seeking a highly skilled Lead Business Analyst with strong ServiceNow experience to join our dynamic team. In this role, you will lead business analysis efforts for ServiceNow implementations, working closely with stakeholders to gather requirements, design solutions and ensure successful project delivery. Responsibilities Lead the business analysis function for ServiceNow projects, including ITSM, ITOM, HRSD or other ServiceNow modules Collaborate with clients, project managers, developers and other stakeholders to gather and document business requirements Analyze and translate business needs into functional and technical requirements for ServiceNow solutions Facilitate workshops, interviews and meetings to elicit requirements and drive consensus Develop user stories, process flows and use cases to support solution design and development Oversee the configuration and customization of ServiceNow modules to meet business objectives Support testing, training and change management activities Provide thought leadership and best practices for ServiceNow implementations Mentor and guide junior business analysts on the team Requirements 5+ years of experience as a Business Analyst, including excellent knowledge of requirement gathering techniques, process mapping and stakeholder engagement Solid understanding of ServiceNow processes, modules and integrations (experience with SNOW in public sector is a plus) Strong understanding of business process analysis and design Excellent communication, facilitation and stakeholder management skills Experience working in Agile/Scrum environments ServiceNow certifications (e.g., Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) are a plus Experience in consulting or working with global clients is preferred We offer EPAM Employee Stock Purchase Plan (ESPP) Protection benefits including life assurance, income protection and critical illness cover Private medical insurance and dental care Employee Assistance Program Competitive group pension plan Cyclescheme, Techscheme and season ticket loans Various perks such as free Wednesday lunch in-office, on-site massages and regular social events Learning and development opportunities including in-house training and coaching, professional certifications, over 22,000 courses on LinkedIn Learning Solutions and much more If otherwise eligible, participation in the discretionary annual bonus program If otherwise eligible and hired into a qualifying level, participation in the discretionary Long-Term Incentive (LTI) Program * + All benefits and perks are subject to certain eligibility requirements
About Zscaler Zscaler is a pioneer and global leader in zero trust security. The world’s largest businesses, critical infrastructure organizations, and government agencies rely on Zscaler to secure users, branches, applications, data & devices, and to accelerate digital transformation initiatives. Distributed across more than 160 data centers globally, the Zscaler Zero Trust Exchange platform combined with advanced AI combats billions of
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im CRM und CSM Du arbeitest agil und erstellst Features, Epics und User-Stories auf einem qualitativen Level, welches deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow KnowHow verbindet und den Entwicklern ein detailliertes und klares Bild gibt Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Kleinere Konfigurationen von ServiceNow Modulen können auch zu deinen Aufgaben gehören Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Du bringst Fachexpertise im CRM und/oder CSM Bereich mit Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein. Du verstehst die Wichtigkeit dieser „Übersetzungsrolle“ und bringst Erfahrung für den notwendigen Detailgrad von Anforderungs-Analyse und -Design Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, sowie Kenntnisse in der Prozessoptimierung und -modellierung mit Zudem gehören eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit zu deinen Stärken Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im HR Du arbeitest agil und erstellst Features, Epics und User-Stories auf einem qualitativen Level, welches deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow KnowHow verbindet und den Entwicklern ein detailliertes und klares Bild gibt Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Kleinere Konfigurationen von ServiceNow Modulen können auch zu deinen Aufgaben gehören Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Du bringst Fachexpertise im HR Bereich mit Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein. Du verstehst die Wichtigkeit dieser „Übersetzungsrolle“ und bringst Erfahrung für den notwendigen Detailgrad von Anforderungs-Analyse und -Design Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, sowie Kenntnisse in der Prozessoptimierung und -modellierung mit Zudem gehören eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit zu deinen Stärken Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
We are seeking a highly skilled Lead Business Analyst with strong ServiceNow experience to join our dynamic team. In this role, you will lead business analysis efforts for ServiceNow implementations, working closely with stakeholders to gather requirements, design solutions and ensure successful project delivery. Responsibilities Lead the business analysis function for ServiceNow projects, including ITSM, ITOM, HRSD or other ServiceNow modules Collaborate with clients, project managers, developers and other stakeholders to gather and document business requirements Analyze and translate business needs into functional and technical requirements for ServiceNow solutions Facilitate workshops, interviews and meetings to elicit requirements and drive consensus Develop user stories, process flows and use cases to support solution design and development Oversee the configuration and customization of ServiceNow modules to meet business objectives Support testing, training and change management activities Provide thought leadership and best practices for ServiceNow implementations Mentor and guide junior business analysts on the team Requirements 5+ years of experience as a Business Analyst, including excellent knowledge of requirement gathering techniques, process mapping and stakeholder engagement Solid understanding of ServiceNow processes, modules and integrations (experience with SNOW in public sector is a plus) Strong understanding of business process analysis and design Excellent communication, facilitation and stakeholder management skills Experience working in Agile/Scrum environments ServiceNow certifications (e.g., Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) are a plus Experience in consulting or working with global clients is preferred We offer EPAM Employee Stock Purchase Plan (ESPP) Protection benefits including life assurance, income protection and critical illness cover Private medical insurance and dental care Employee Assistance Program Competitive group pension plan Cyclescheme, Techscheme and season ticket loans Various perks such as free Wednesday lunch in-office, on-site massages and regular social events Learning and development opportunities including in-house training and coaching, professional certifications, over 22,000 courses on LinkedIn Learning Solutions and much more If otherwise eligible, participation in the discretionary annual bonus program If otherwise eligible and hired into a qualifying level, participation in the discretionary Long-Term Incentive (LTI) Program * + All benefits and perks are subject to certain eligibility requirements
Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales \& Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio! ##### Deine Aufgaben Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im IT-SM, HR-, und/oder CS-Umfeld und setzt diese um Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch Die Konfiguration und das Customizing von ServiceNow Modulen gehört zu deinen Aufgaben Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants Das Steuern von (Teil-)Projekten, Stakeholdermanagement und Reporting fallen in deinen Aufgabenbereich Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter ##### Dein Profil Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration Neben den technischen Skills hast du auch fachliche Erfahrung, optimalerweise in IT-Servicemanagement, HR und/oder CS Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich ##### Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter\innen bringt auch uns voran Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen Teamplay ist uns wichtig * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub
Location: Edinburgh, Scotland Team: Technology Product Job Requisition #: R260238 Date posted: Jan. 27, 2026 Job description ------------------- About this role We are looking for a curious, collaborative ServiceNow Business Analyst to join our growing ServiceNow CoEI team. Our work exists where people, process, and technology converge, supporting teams across the enterprise to deliver effective, scalable ServiceNow solutions. In this role, we work closely with business collaborators and technical teams to understand challenges, build requirements, and convert business needs into clear, actionable ServiceNow outcomes. You will play an important part in supporting continuous improvement initiatives while ensuring alignment with our ServiceNow platform strategy, standards, and ways of working. Key Responsibilities Partner with business groups and implementation teams to capture, clarify, and document requirements for ServiceNow improvements, integrations, and new capabilities Transform business needs to functional requirements, user stories, and acceptance criteria Ensure solutions align with ITSM processes, CSDM, CMDB standards, and ServiceNow guidelines Build positive relationships with business users, product managers, developers, and delivery teams Communicate clear, timely updates on progress, risks, and dependencies to technical and non‑technical audiences Identify and recommend improvements to workflows, intake processes, and reporting Support alignment between day‑to‑day BAU delivery and strategic platform objectives Assist with test definition, UAT coordination, and validation to ensure solutions meet agreed requirements Required experience 4+ years’ experience in Business Analysis or Enterprise Service Management Hands‑on experience working with the ServiceNow platform and modules A proven understanding of ITSM processes (Incident, Problem, Change, Request/Catalogue, Knowledge Management) Confidence handling changing priorities in a dynamic environment Strong written and verbal communication skills Preferred experience (but not required) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) or Implementation Specialist Familiarity with ITIL, CSDM, and CMDB guidelines Experience supporting both BAU and strategic ServiceNow initiatives Why join us You will join a high‑impact team delivering enterprise‑scale ServiceNow capabilities, working at the intersection of technology, people, and process. The role offers the opportunity to contribute to the ongoing evolution of the ServiceNow platform and delivery practices, while collaborating with global teams and senior partners in a supportive and inclusive environment. Our benefits To help you stay energized, engaged and inspired, we offer a wide range of employee benefits including: retirement investment and tools designed to help you in building a sound financial future; access to education reimbursement; comprehensive resources to support your physical health and emotional well-being; family support programs; and Flexible Time Off (FTO) so you can relax, recharge and be there for the people you care about. Our hybrid work model BlackRock’s hybrid work model is designed to enable a culture of collaboration and apprenticeship that enriches the experience of our employees, while supporting flexibility for all. Employees are currently required to work at least 4 days in the office per week, with the flexibility to work from home 1 day a week. Some business groups may require more time in the office due to their roles and responsibilities. We remain focused on increasing the impactful moments that arise when we work together in person – aligned with our commitment to performance and innovation. As a new joiner, you can count on this hybrid model to accelerate your learning and onboarding experience here at BlackRock. About BlackRock At BlackRock, we are all connected by one mission: to help more and more people experience financial well-being. Our clients, and the people they serve, are saving for retirement, paying for their children’s educations, buying homes and starting businesses. Their investments also help to strengthen the global economy: support businesses small and large; finance infrastructure projects that connect and power cities; and facilitate innovations that drive progress. This mission would not be possible without our smartest investment – the one we make in our employees. It’s why we’re dedicated to creating an environment where our colleagues feel welcomed, valued and supported with networks, benefits and development opportunities to help them thrive. For additional information on BlackRock, please visit @blackrock | Twitter: @blackrock | LinkedIn: www.linkedin.com/company/blackrock BlackRock is proud to be an Equal Opportunity Employer. We evaluate qualified applicants without regard to age, disability, race, religion, sex, sexual orientation and other protected characteristics at law. Job Requisition # R260238
Location: Edinburgh, Scotland Team: Technology Product Job Requisition #: R260238 Date posted: Jan. 27, 2026 Job description ------------------- About this role We are looking for a curious, collaborative ServiceNow Business Analyst to join our growing ServiceNow CoEI team. Our work exists where people, process, and technology converge, supporting teams across the enterprise to deliver effective, scalable ServiceNow solutions. In this role, we work closely with business collaborators and technical teams to understand challenges, build requirements, and convert business needs into clear, actionable ServiceNow outcomes. You will play an important part in supporting continuous improvement initiatives while ensuring alignment with our ServiceNow platform strategy, standards, and ways of working. Key Responsibilities Partner with business groups and implementation teams to capture, clarify, and document requirements for ServiceNow improvements, integrations, and new capabilities Transform business needs to functional requirements, user stories, and acceptance criteria Ensure solutions align with ITSM processes, CSDM, CMDB standards, and ServiceNow guidelines Build positive relationships with business users, product managers, developers, and delivery teams Communicate clear, timely updates on progress, risks, and dependencies to technical and non‑technical audiences Identify and recommend improvements to workflows, intake processes, and reporting Support alignment between day‑to‑day BAU delivery and strategic platform objectives Assist with test definition, UAT coordination, and validation to ensure solutions meet agreed requirements Required experience 4+ years’ experience in Business Analysis or Enterprise Service Management Hands‑on experience working with the ServiceNow platform and modules A proven understanding of ITSM processes (Incident, Problem, Change, Request/Catalogue, Knowledge Management) Confidence handling changing priorities in a dynamic environment Strong written and verbal communication skills Preferred experience (but not required) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) or Implementation Specialist Familiarity with ITIL, CSDM, and CMDB guidelines Experience supporting both BAU and strategic ServiceNow initiatives Why join us You will join a high‑impact team delivering enterprise‑scale ServiceNow capabilities, working at the intersection of technology, people, and process. The role offers the opportunity to contribute to the ongoing evolution of the ServiceNow platform and delivery practices, while collaborating with global teams and senior partners in a supportive and inclusive environment. Our benefits To help you stay energized, engaged and inspired, we offer a wide range of employee benefits including: retirement investment and tools designed to help you in building a sound financial future; access to education reimbursement; comprehensive resources to support your physical health and emotional well-being; family support programs; and Flexible Time Off (FTO) so you can relax, recharge and be there for the people you care about. Our hybrid work model BlackRock’s hybrid work model is designed to enable a culture of collaboration and apprenticeship that enriches the experience of our employees, while supporting flexibility for all. Employees are currently required to work at least 4 days in the office per week, with the flexibility to work from home 1 day a week. Some business groups may require more time in the office due to their roles and responsibilities. We remain focused on increasing the impactful moments that arise when we work together in person – aligned with our commitment to performance and innovation. As a new joiner, you can count on this hybrid model to accelerate your learning and onboarding experience here at BlackRock. About BlackRock At BlackRock, we are all connected by one mission: to help more and more people experience financial well-being. Our clients, and the people they serve, are saving for retirement, paying for their children’s educations, buying homes and starting businesses. Their investments also help to strengthen the global economy: support businesses small and large; finance infrastructure projects that connect and power cities; and facilitate innovations that drive progress. This mission would not be possible without our smartest investment – the one we make in our employees. It’s why we’re dedicated to creating an environment where our colleagues feel welcomed, valued and supported with networks, benefits and development opportunities to help them thrive. For additional information on BlackRock, please visit @blackrock | Twitter: @blackrock | LinkedIn: www.linkedin.com/company/blackrock BlackRock is proud to be an Equal Opportunity Employer. We evaluate qualified applicants without regard to age, disability, race, religion, sex, sexual orientation and other protected characteristics at law. Job Requisition # R260238
About Zscaler Zscaler is a pioneer and global leader in zero trust security. The world’s largest businesses, critical infrastructure organizations, and government agencies rely on Zscaler to secure users, branches, applications, data & devices, and to accelerate digital transformation initiatives. Distributed across more than 160 data centers globally, the Zscaler Zero Trust Exchange platform combined with advanced AI combats billions of
We currently have a vacancy for a Business Analyst (Service Now Case Management) fluent in English, to offer his/her services as an expert remotely. The work will be carried out either in the company’s premises or on site at customer premises. In the context of the first assignment, the successful candidate will be integrated in the Development team of the company that will closely cooperate with a major client’s IT team on site. Your tasks Conduct in-depth analysis of business requirements to …
Our client, a leading Software, Information and Communication Technologies company, operates internationally (Athens, Brussels, Luxembourg, Copenhagen, Stockholm, London, Nicosia, Hong-Kong, Valetta, etc). Our client is a renowned supplier of IT services to government institutions, multinational corporations, public administrations and multinational companies, research and academic institutes. Role Overview Our client currently has a vacancy for a Business Analyst (Service Now Case Management) …
Our client, a leading Software, Information and Communication Technologies company, operates internationally (Athens, Brussels, Luxembourg, Copenhagen, Stockholm, London, Nicosia, Hong-Kong, Valetta, etc). Our client is a renowned supplier of IT services to government institutions, multinational corporations, public administrations and multinational companies, research and academic institutes. Role Overview Our client currently has a vacancy for a Business Analyst fluent in English, to offer hi…