Customer Success Manager (m/w/d)

#### **TRONITY** Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte. #### **Dein Aufgabenbereich** Verantwortung für die fachliche Begleitung und Begeisterung unserer Fuhrpark\-Interessenten – von der ersten Vorstellung unserer Lösung über die intensive Betreuung während der Testphase bis hin zur reibungslosen Überführung in den Bestandskunden\-Status. **Fokus der Rolle:** * **Fachliche Beratung** qualifizierter Fuhrpark\-Interessenten und **Begleitung der Testphase**. * **Sicherstellung eines erstklassigen Erlebnisses während der Evaluierung**, um den Mehrwert der Lösung im individuellen Kundenkontext zu belegen. **Aufgaben:** **1\. Solution Consulting \& Trial Management*** Hauptansprechpartner:in für unsere Fuhrpark\-Interessenten in der Vorverkaufs\- und Testphase. * Durchführung von detaillierten Produkt\-Demos und Bedarfsanalysen, um die Lösung optimal auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. * Begleitung der Testphase durch regelmäßige Check\-ins und Review\-Termine. * Validierung der Erfolgskriterien gemeinsam mit dem Kunden für eine fundierte Kaufentscheidung. **2\. Setup \& Begleitung der Testphase*** Unterstützung der Fuhrpark\-Interessenten bei der schnellen Einrichtung des Test\-Systems (schnelle Erfolgserlebnisse sicherstellen). * Gezielte Kurz\-Schulungen für Tester (Admins und Fleet Manager, Fahrer), damit die Funktionen direkt im Alltag ausprobiert werden können. **3\. Support während der Evaluierung (Ticket \+ Telefon)*** Schnelle Beantwortung fachlicher und technischer Fragen während der Testphase. * Unterstützung bei der Konfiguration, um spezifische Kundenanforderungen direkt im System abzubilden. * Enge Abstimmung mit dem Produkt\-Team bei speziellen Anforderungen oder technischem Feedback aus der Testphase. **4\. Monitoring der Test\-Aktivität \& Feedback*** Monitoring der Systemnutzung während der Testphase * Proaktive Hilfestellung bei geringer Aktivität, um den Testzeitraum optimal zu nutzen. * Strukturierte Dokumentation der Kundenanforderungen als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts. **5\. Lizenzberatung \& Übergabemanagement*** Unterstützung bei der Auswahl des passenden Lizenzmodells basierend auf den Erkenntnissen der Testphase. * Vorbereitung der kaufmännischen Daten für einen nahtlosen Vertragsstart. * Strukturierte Übergabe („Handover“) an die verantwortlichen Kolleg:innen für Bestandskunden im Customer Success Team. #### **Das bringst du mit** * Erfahrung im Account Management – idealerweise im B2B\- oder SaaS\-Umfeld * Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch * Eine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeiten #### **Wir bieten** * **Flexibilität \& Teilzeitmöglichkeit** Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim. * **Startup\-Mindset** Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung. * **Wachstum \& Beteiligung** Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben. * **Impact** Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.